GÖLİŞAD'dan Konferans

Gölköy İşadamları Derneğinin (GÖLİŞAD) ve KASİF'in(Karadeniz Sanayici ve İşadamları Dersnekleri Federasyonu) ortaklaşa düzenlediği; Müşteri İlişkileri konulu konferans yapıldı.

KASİF Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı’nın konuşmacı olduğu konferansı Gölköy Kaymakamı İsa Bolat, Belediye Başkanı Ali Kemal Mert, çok sayıda esnaf, tüccar, işadamı ve çalışanlar dinledi.

KASİF ve bağlı derneklerle birlikte 2012 yılının ilk 11 ayında yapılan faaliyetler hakkında dinleyicilere bilgi veren KASİF Başkanı Osman Reis, “Federasyon olarak işletmelerimizin yönetim ve organizasyon kapasitesini geliştirerek şirketlerin kurumsallaşmasına katkı sağlamak amacıyla, yılın ilk 11 ayında toplam 165 adet eğitim, seminer ve panel düzenleyerek bu etkinliklere 8938 kişinin katılması sağlanmıştır. Yine aynı dönem içinde 45 yurt dışı pazar araştırma gezisi, 56 da yurt içi iş gezisi düzenlenerek 1300 işadamının bu gezilere katılarak yeni pazarlar hakkında bilgi sahibi olması sağlanmıştır. Bu programlardan birini de bugün Gölköy’de düzenliyoruz. Bu akşam Gölköy’de olmaktan son derece mutluyuz “dedi.

Konferansın açış konuşmasını yapan GÖLİŞAD Başkanı İsmail SOMUNCU, GÖLİŞAD olarak yeni kurulan bir dernek olduklarını belirterek, “Bizler de iş dünyasının birer temsilcisi
olarak iş piyasasının sosyo-ekonomik problemlerinin çözümünde elimizi taşın altına koymaya karar verdik ve Gölköy İşadamları Derneği’ni kurduk. Gölköy İşadamları Derneği olarak, bir taraftan yapılanmamızı tamamlarken diğer taraftan da bölge illerimizdeki iş hayatı dernekleri ile birlikte hareket etmeye başladık. Ve bunun için önce kısa adı KASİF olan Karadeniz Sanayici ve İşadamı Dernekleri Federasyonu’na ardından da Türkiye İşadamları ve Sanayicileri Konfederasyonu, TUSKON’a üye olarak
faaliyetlerimizi sürdürmeye başladık. Artık GÖLİŞAD olarak, ilçemizde faaliyet gösteren sivil toplum kuruluşları ve üyesi bulunduğumuz KASİF ve TUSKON ile birlikte üyelerimize, ilçemize ve ülkemize daha fazla hizmet etmek için çalışacağız” şeklinde konuştu.

KASİF Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı da konferansa katılanlara müşteri memnuniyeti, müşterilerle satıcılar arasında olması gereken diyalogların öneminden bahsetti.

Müşterilerin eskiden velinimet, sonra kral, şimdi ise işletmelerin kar ortağı konumunda olduğunun altını çizen Bıyıklı, “ Bugün gerek işletmelerin ihtiyaç duyduğu,
gerekse müşterilerin muhatap olmak istediği satış temsilcisi, sıradan bir satış temsilcisinden ziyade birer "kârlılık uzmanı" ve "satış danışmanı" niteliğindedir. İşletmelerin mevcut müşterileri elde tutması, ardından da rakiplerin boşalttığı alanı doldurmaya öncelik vermesi gerekiyor. Bu dönemde en önemli işimiz hiç kuşkusuz müşteri potansiyelini korumaktır. Çünkü var olan müşteriyi korumak yenisini kazanmaktan 5 kat daha kârlı. Mevcut müşterilerinizle iletişim halinde olmaya, onların beklentilerine cevap vermeye ve aynı zamanda müşteri portföyünüzü genişletmeye çalışmalısınız" diye konuştu.

ŞİKAYETLERİ DİKKATE ALIN

Her şikayetin, müşteri tarafından işletme sahibine verilen bir armağan olduğunu ifade eden Bıyıklı sözlerini şöyle sürdürdü: “Şikayet ile müşteri, işletmenizde ne gibi bir sorun olduğunu ve bu sorunu nasıl düzelteceğiniz hakkında, parayla bile atın alamayacağınız bilgileri size sunar. Şikâyetler size, müşteriyi mutlu etme şansı verir. Şikâyetler ağrı gibidir. İşletmenizde bir şeylerin ters ittiğinin haberini verir. Şikâyetler sayesinde mal ve hizmet sisteminiz aksaklıklardan kurtularak kusursuzlaşır ve güçlenir. Bu nedenle akıllı tacirler; müşterilerini daha başka şikâyetlerini söylemeleri için cesaretlendirir. Şikâyet kanallarını sürekli açık tutan işletmeler daima gelişir ve büyür.”

HZ. PAYGAMBER’DEN (SAV) TÜCCARLARA MÜJDE

“Doğru sözlü, dürüst ve güvenilir tâcir (tüccar), kıyamet günü nebîler, sıddîklar ve şehitlerle beraber haşrolur.”

Gençliğinde ticaretle meşgul olan Peygamber Efendimizin (sav) aynı zamanda tüccarların piri, önderi ve lideri olarak kabul edildiğini söyleyen Bıyıklı, peygamberimizin ‘Doğru sözlü, dürüst ve güvenilir tâcir (tüccar), kıyamet günü nebîler, sıddîklar ve şehitlerle beraber haşrolur.’ Hadisi şerifi ile, doğru sözlü, dürüst ve güvenilir Müslüman tüccarlara kıyamet gününde şehitlerle, sıddıklarla beraber olma gibi çok yüksek bir mertebeyi müjdelediğini söyleyerek “Alın Efendimizin bu müjdesini çerçeveleyin işyerinizin, evinizin ama önce kalbinizin en güzel yerine asın” dedi.

Konferans sonunda kısa bir değerlendirme yapan Gölköy Kaymakamı İsa Bolat, Bu tür konferansların iş hayatı açısından son derece önemli olduğunun altını çizerek, KASİF ve GÖLİŞAD’ı böyle bir etkinliği Gölköy’de yaptıkları için tebrik etti.